Coordenador(a) Gestão Pedidos

Join an industry leader and make a positive change in the sustainable use of the world’s natural resources. Together, we will transform the business and drive the industry toward a greener future.

At Metso, you will be supported by our inclusive culture and a network of colleagues from around the world. With us, you will embark on a personal growth journey and are encouraged to realize your potential. This is your invitation to rise above the possible.

Job posting end date: 05/11/2025

Introdução

Estamos buscando por Coordenador(a) Gestão Pedidos, para se juntar à nossa equipe de Customer Service Brasil. Você será responsável por todos os aspectos do atendimento ao cliente, tanto para clientes externos quanto internos. Desempenhará um papel crucial para o sucesso do nosso negócio.

Nesta posição, você se reportará a Gerente de Customer Service.

Esta posição está localizada principalmente em Sorocaba/SP ou Nova Lima/MG e envolve até 30% de viagens.

Equipe a qual você pertencerá

Você se juntará a uma equipe responsável pelas atividades diárias de atendimento ao cliente, como responder a chamadas e e-mails de clientes, cotação, entrada de pedidos, gerenciamento de backlog, garantindo a satisfação do cliente por meio da construção e liderança de uma equipe de alto desempenho, colaborando de forma próxima com as equipes de vendas, suporte de vendas e linhas de produtos, sempre em conformidade com as políticas e procedimentos da Metso.

A cultura da nossa equipe gira em torno de cliente no centro, grande ambição - sempre, fazendo o que deve ser feito – juntos e abertos e sinceros.

Os membros da nossa equipe estão localizados no Brasil

O que você fará

• Coordenar as operações da área de Atendimento ao Cliente, alinhando-as com as metas e estratégias definidas.
• Promover melhorias contínuas em processos-chave como cotação, gerenciamento de pedidos, tempos de resposta, logística, tratamento de reclamações e comunicação com os clientes, sempre visando a satisfação geral.
• Facilitar uma colaboração eficaz entre os departamentos de processamento de pedidos, compras e logística e área comercial
• Gerenciar as operações de cotação e o processo de gestão de pedidos de peças de reposição, garantindo a eficiência e a conformidade com as políticas internas da Metso.
• Administrar os recursos da equipe, assegurando que suas habilidades atendam às demandas específicas da função e incentivando seu desenvolvimento contínuo.
• Ser responsável pela experiência do cliente, buscando melhorias constantes nos processos de cotação e gerenciamento de pedidos.
• Assegurar que todos os casos estejam adequadamente documentados, apoiando um processo eficiente de gerenciamento de pedidos.
• Acompanhar o desenvolvimento de competências da equipe e garantir o cumprimento dos indicadores de desempenho (KPIs).

Quem é você

Graduação completa em Engenharia, Negócios Internacionais, Administração de Empresas e afins.

Experiência profissional em gestão de pessoas,com desenvolvimento de estratégia, gestão de talentos e gestão de desempenho.

Experiência profissional em atendimento a cliente, desejável atuação no mercado de mineração. Com capacidade de entender as necessidades e expectativas dos clientes, oferecendo soluções personalizadas e garantindo uma experiência positiva e satisfatória em todas as interações.  

Inglês avançado – mandatório.

Espanhol avançado- diferencial.

Conhecimento avançado em SAP ERP e Salesforce.

Pacote Office avançado.

Disponibilidade para viajar conforme necessário, para dar suporte às operações comerciais e ao sucesso da equipe no Brasil.

O que oferecemos

· Um propósito inspirador – Possibilitar uma vida moderna sustentável. Minerais e metais são a espinha dorsal de funções essenciais no mundo moderno. No entanto, há uma necessidade de soluções mais sustentáveis para os coletar e processar. Na Metso, você participa da transformação da indústria e de uma mudança positiva.

· Ambiente de trabalho seguro – Para a Metso, segurança é um valor fundamental. Nosso objetivo é demonstrar liderança e visão na promoção da cultura de segurança.

· Bem-estar – Nossos serviços de saúde ocupacional, associados às ações voltadas para a promoção de saúde e bem-estar demonstram nossa preocupação com a qualidade de vida e engajamento das pessoas.

· Remuneração e benefícios – Estrutura de remuneração e benefícios alinhada às práticas de mercado, oferecendo um pacote atrativo através de uma composição equilibrada que contém remuneração fixa e variável, além de assistência médica, odontológica, seguro de vida, previdência privada, alimentação, entre outros, segundo políticas vigentes.

· Flexibilidade – Defendemos as interações pessoais e a colaboração presencial associadas a um ambiente de trabalho aberto e flexível, valorizando o equilíbrio entre vida pessoal e profissional.

· Uma cultura próspera - Estamos empenhados em desenvolver uma cultura inclusiva que permita a todos dar o seu melhor e atingir o seu pleno potencial. Uma cultura que é corajosa, convincente e atenciosa, e que nos une para construirmos juntos um futuro sustentável.

· Extensas oportunidades de aprendizagem – Estimulamos diálogos contínuos, sessões de feedback, oportunidades de mobilidade interna, programas de mentoria, treinamento e desenvolvimento, entre outros projetos ambiciosos e oportunidades globais.

· Interação sem fronteiras – Aproveite nossa rede de colegas em todo o mundo para troca de experiências e conhecimento. Realizamos os trabalhos juntos, através de uma comunicação aberta e sincera.

Contato

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Para informações adicionais, entre em contato com a área de RH - Recrutamento & Seleção.

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Metso is an equal opportunity employer committed to fostering an inclusive and diverse workforce culture. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, religion, color, nationality, gender, gender identity, sexual orientation, age, status as a protected veteran or status as a qualified individual with a disability.

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Metso is headquartered in Espoo, Finland. At the end of 2024 Metso had close to 17,000 employees in around 50 countries, and sales in 2024 were about EUR 4.9 billion. Metso is listed on the Nasdaq Helsinki. 

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