Manager, Customer Service

Our world depends on rocks, minerals, metals and other raw materials – the building blocks of modern society. As an industry leader, Metso helps transform these essential materials to enable sustainable modern life.

Our solutions and services support everything from renewable energy and electrification to the infrastructure and digital economy shaping our future. Together, we help our customers meet growing demand while driving the industry toward a more sustainable use of the earth’s natural resources.

Join nearly 18,000 Metsonites worldwide, each bringing unique expertise and experience to positive change. At Metso, you’re supported by a growth culture built on safety, wellbeing, inclusion and collaboration.

This is your opportunity to make an impact and rise above the possible.

Job posting end date: 09/06/2026

Introducción

Estamos buscando un Customer Service Manager para unirse a nuestro equipo en el área de Service Commercial Support.

En este puesto, serás responsable de la ejecución integral de los servicios, garantizando la satisfacción del cliente mediante la conformación y liderazgo de un equipo de alto desempeño. El puesto requiere una estrecha colaboración con los equipos de Ventas, Soporte de Ventas y Líneas de Productos, asegurando al mismo tiempo el cumplimiento de las directrices y políticas de Metso.

Reportarás al VP, Service Commercial Support SAM

Este puesto se encuentra en Lima – Oficina Cronos (Surco) e implica al menos 2 a 3 viajes al año para reuniones con los clientes.

Equipo del que formarás parte:

Liderarás un equipo de  16 profesionales especializados en Service Commercial Support.

Nuestro equipo desempeña un papel clave en las ventas a través de las cotizaciones y soporte comercial hacia el área de ventas y los clientes.

Trabajamos estrechamente con el área comercial de la compañía, ya que somos el punto de comunicacion entre el cliente, el equipo de ventas y de soporte logístico.

Nuestro equipo se ubica en la Oficina de Lima (Cronos – Surco) y valora prácticas tales como:

• Comunicación abierta y transparente
• Trabajo colaborativo
• Aprendizaje continuo
• Responsabilidad y compromiso

Lo que harás:

• Definir e implementar procesos y procedimientos eficientes para las operaciones de los departamentos, incluyendo preparación de propuestas, procesamiento y ejecución de pedidos, gestión de retrasos, entregas puntuales y satisfacción general del cliente relacionada con SVS & CNS BA.
• Liderar y gestionar las operaciones del departamento de Customer Services del sector minero.
• Supervisar y optimizar la gestión de las quejas, asegurando una resolución eficaz en colaboración con departamentos relevantes.
• Establecer indicadores clave de rendimiento (KPI) alineados con los valores y liderazgo de la empresa principios y objetivos empresariales, asegurando la alineación con las expectativas del cliente.

Lo que esperamos de ti:

• Estudios Universitarios concluidos en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería u otras carreras.
• Es deseable tener un máster o un MBA.
• Gestión de kpis clave: Booking (Order Intake); Response time; Customer satisfaction NPS; Quotation hit ratio; eNPS; Dissatisfaction complaint resolution; ontime delivery performance.
• Habilidades de liderazgo y gestión.
• Comprensión de las necesidades del cliente, requisitos del mercado y habilidades de negociación muy desarrolladas.
• Conocimiento de las operaciones de presupuesto y cumplimiento de pedidos.
• Una mentalidad de equipo y la capacidad de establecer rápidamente una relación laboral sólida con las partes interesadas.
• Capacidad para recopilar datos e información para realizar análisis estratégicos y recomendaciones.
• Sólidas habilidades de comunicación y presentación, y la capacidad de influir en los grupos de interés.

Lo que ofrecemos

En Metso, combinarás un trabajo significativo con oportunidades de aprendizaje, crecimiento e impacto, en un entorno inclusivo y colaborativo.

Formarás parte de un equipo global donde la colaboración, el bienestar y el aprendizaje continuo forman parte de la vida cotidiana.

Apoyamos tu crecimiento y bienestar ofreciendo:

Un propósito inspirador : Permitir una vida moderna y sostenible. Los minerales y metales son la columna vertebral de funciones esenciales en el mundo moderno. Sin embargo, es necesario disponer de soluciones más sostenibles para recogerlas y procesarlas. En Metso, participas en la transformación del sector y en el cambio positivo.

Entorno de trabajo seguro – Para Metso, la seguridad es un valor fundamental. Nuestro objetivo es demostrar liderazgo y visión en la promoción de una cultura de seguridad.

Bienestar – Nuestros servicios de salud ocupacional, asociados a acciones destinadas a promover la salud y el bienestar, demuestran nuestra preocupación por la calidad de vida y el compromiso de las personas.

Compensación y beneficios – Estructura de compensación y beneficios alineada con las prácticas del mercado, ofreciendo un paquete atractivo a través de una composición equilibrada que incluye compensación fija y variable, además de seguro médico completo, seguro de vida, pensiones privadas, entre otros, según las pólizas vigentes. Alimentación y Combustible entre otros beneficios.

Flexibilidad – Promovemos las interacciones personales y la colaboración cara a cara asociadas a un entorno laboral abierto y flexible, valorando el equilibrio entre vida laboral y personal.

Una cultura próspera - Estamos comprometidos con desarrollar una cultura inclusiva que permita a todos rendir al máximo y alcanzar su máximo potencial. Una cultura valiente, convincente y solidaria, que nos una para construir juntos un futuro sostenible.

Oportunidades de aprendizaje amplias – Fomentamos diálogos continuos, sesiones de retroalimentación, oportunidades de movilidad interna, mentoría, programas de formación y desarrollo, entre otros proyectos ambiciosos y oportunidades globales.

Interacción sin fronteras – Aprovecha nuestra red de colegas de todo el mundo para intercambiar experiencias y conocimientos. Realizamos el trabajo juntos, mediante una comunicación abierta y sincera.

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Para más información, por favor contacte con el área de RRHH - Reclutamiento y Selección.

Reconocemos que los profesionales altamente cualificados pueden dudar en solicitar si no cumplen todos los requisitos indicados.

Si esta oportunidad ha despertado tu interés, te animamos a que solicites aunque tu experiencia no esté perfectamente alineada con todas las cualificaciones.

Puede que seas la persona adecuada para el puesto.

Hiring Manager: Romina Altamirano

Metso is committed to pay equity and transparent reward practices globally. Compensation information is shared in line with local legislation and applicable recruitment practices.
 

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Metso is an equal opportunity employer committed to fostering an inclusive and diverse workforce culture. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, religion, color, nationality, gender, gender identity, sexual orientation, age, status as a protected veteran or status as a qualified individual with a disability.

Metso is a frontrunner in sustainable technologies, end-to-end solutions and services for the aggregates, minerals processing and metals refining industries globally. We improve our customers’ energy and water efficiency, increase their productivity, and reduce environmental risks with our product and service expertise. We are the partner for positive change.

Metso is headquartered in Espoo, Finland. At the end of 2025 Metso had close to 18,000 employees in around 50 countries, and sales in 2025 were about EUR 5.3 billion. Metso is listed on the Nasdaq Helsinki. 

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