Analyst, Customer Service

Objetivo del puesto:

Mantener un excelente  nivel de contacto y comunicación con los clientes internos y externos fortalenciendo la relación y cumpliendo los compromisos establecidos en cuanto a cotizaciones, plazos de entrega, estado de los pedidos e información comercial. Cumplir en forma eficaz la función de back office, para lograr la satisfacción del cliente y la excelencia operativa; siguiendo los lineamientos de los Sistemas de Gestión de Calidad, Seguridad y Salud Ocupacional.

Principales funciones:

• Atención de requerimientos de los clientes nacionales o extranjeros (Consumables & Services)

• Realizar el proceso de cotizacion con el uso de los sistemas de la compañía

• Contactar con equipos locales y Globales para la obtencion de los precios de venta.

• Procesar las ordenes de compra

• Mantener informado al cliente sobre los status de sus ordenes de compra

• Atender solicitudes de urgencias, mejoras de tiempos de entrega.

• Velar por el cumpliento del compliance en todos los procesos  del área

• Asegurarse que los pedidos se registren con la información completa para que se active la compra.

• Coordinar con el área de almacenes para efectuar despachos por urgencias o emergencias a solictud del cliente y otros.

• Coordinar con el área de reportabilidad de Operaciones Logisticas para la gestion y mejora del backlog de pedidos.

• Coordinar con el área de Finanzas para la emision de Notas de Crédito, Notas de Débito, desbloqueos de pedidos.

• Coordinar con el área de Comex para obtencion de fletes para cotizaciones a extranjeros o mejora de pedidos

• Coordinar con el área de TSS temas relacionados a los requerimientos o pedidos

• Coordinar con el KAM, SAM para las aprobaciones de precios, mejoras de precios, etc

• Soportar al Profesional Services para procesar las aprobaciones de las propuestas

• Cotizar y procesar ordenes de compra intercompanies

• Validar las ordenes de compra intercompany previo a despachos

• Atencion de Solicitudes especiales como Transferencias Gratuitas, Sales Order de Preaviso.

• Atención de pedidos por ventas chatarras en coordinación con la fábricas y el centro de servicios

• Canal de contacto para atención de reclamos entre el cliente, el SAM y Calidad

• Soporte operativo para la atención de reclamos que impliquen revisiones en el pedido de venta.

• Reuniones periodicas con el cliente.

• Atencion de backlog de pedidos para Metals Services

• Atención de requerimientos de repuestos de bombas y procesamiento de OC

• Conocer, cumplir y hacer cumplir las Políticas del sistema de gestión.

• Dar soporte a Inside Sales en el proceso de costeo de Acuerdos de precios o Contrato de Consignación.

• Solicitar la creación de clientes nuevos

• Gestionar extensión o creación de números de parte.

• Cargar costos a pedidos de Profesional services y creación de PR para centros de costos del área

• Soporte e implementación en proyectos del área

• Soporte del mantenimiento operativo del consolidado de ventanas

• Liderar capacitaciones Internas de proceso de Customer Services

• Informar de cualquier incidente, accidente y/o condición de riesgo que pueda afectar a la seguridad y salud de las personas, equipos o ambiente.

• Cumplir con los procedimientos, normas, reglamentos e indicaciones del estado peruano, de Metso y del cliente.

• Otras funciones encomendadas por su jefe inmediato de acuerdo a su puesto de trabajo.

Para tener éxito debes contar con los siguientes requisitos:

• Bachiller o Titulado(a) de las carreras de Negocios Internacionales, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Marketing o afines 
• Experiencia mínima de 3 años en puestos similares con clientes externos en empresas del mismo rubro.
• Inglés intermedio Manejo de indispensable de SAP - módulo MM (Compras) y/o SD (Almacén, logística, ventas).
• Conocimientos y experiencia en atención al cliente y procesos logísticos. 
• Manejo Excel intermedio.

Ofrecemos:
 

• Una empresa que valora la diversidad e inclusión como fortaleza para apreciar y maximizar el valor en nuestra organización, aprovechando los conocimientos, las ideas y las perspectivas de nuestra gente. 
• Un entorno amigable, respetuoso que valora la alta ambición, poniendo a nuestro cliente en el centro de todo lo que hacemos, haciéndolo juntos y una comunicación abierta y honesta. 
• Oportunidades desafiantes que contribuyen al desarrollo y mejora de las soluciones líderes en la industria de Metso. 
• Oportunidades regulares para trabajar en una comunidad global. 
• Orgullo de contribuir a un líder de la industria que brinda soluciones y servicios de extremo a extremo para las industrias de agregados, procesamiento de minerales y refinación de metales a nivel mundial.